La retroalimentación del cliente se utiliza para comprender los requisitos del cliente. Las fases de diseño inicial requieren la consideración de elementos como la fabricación, el medio ambiente y la gestión de la sostenibilidad. Por lo tanto, es crucial que la ecoeficiencia se tenga en cuenta en las fases de diseño inicial. Tradicionalmente, la ecoeficiencia se considera solo en términos de cuestiones de eco-diseño, no en función de los requisitos del cliente basados en valores comerciales como el valor de Recencia, Frecuencia y Monetario (RFM). Mientras tanto, integrar la innovación del eco-diseño es un aspecto importante. Aquí, propongo que la ecoeficiencia basada en la retroalimentación del cliente y la innovación basada en TRIZ se pueden considerar en el eco-diseño inicial basado en el valor RFM para la gestión de la sostenibilidad. Se integraron el proceso de jerarquía analítica (AHP) y el AHP basado en lógica difusa para explorar los pesos relativos de las variables RFM para la evaluación del valor comercial. El método innovador del artículo consiste en utilizar una matriz de contradicción TRIZ asociada con parámetros de ingeniería para el eco-diseño. Se ha llevado a cabo un estudio experimental, y cumple con la previsión del valor comercial para el uso de productos ecológicos. El valor comercial se utilizó como factor de toma de decisiones para evaluar tanto el rendimiento ambiental como el de marketing.