Este artículo explora cómo la digitalización está impactando la industria de la hospitalidad y evalúa el papel en evolución de una estrategia de Tecnología de la Información (TI) en el proceso de digitalización. El enfoque de la investigación es cualitativo e inductivo, basado en seis entrevistas en profundidad con profesionales senior de TI en la industria de la hospitalidad. Los hallazgos indican diferencias significativas en el papel de una estrategia de TI en la orientación de la digitalización en las empresas estudiadas. La profundidad de la información proporcionada por los entrevistados apoya el desarrollo y la aplicación de un modelo que perfila a las empresas en relación con su grado de digitalización e integración tecnológica. El análisis del material de las entrevistas permite identificar propiedades clave para una digitalización exitosa: agilidad en los procesos, adaptabilidad de la fuerza laboral y manejabilidad de la tecnología, junto con una cultura de datos clara y ciberseguridad garantizada. Sin embargo, los sistemas y tecnologías dispares, así como la falta de integridad de los datos, son problemas clave que dejan a las empresas de hospitalidad con decisiones difíciles para avanzar en las iniciativas de digitalización. El modelo aplicado y la identificación de propiedades clave para una digitalización exitosa contribuyen al desarrollo de la teoría relacionada y también pueden ser utilizados como un punto de referencia para profesionales senior de TI que trabajan en la industria.