Este documento tiene como objetivo explorar cómo la digitalización puede ser utilizada como una herramienta de mitigación de riesgos frente a los choques de demanda inducidos por pandemias, cuando los movimientos y actividades de los clientes están restringidos por regulaciones gubernamentales. Debido a los eventos disruptivos de la pandemia de COVID-19, optamos por un estudio exploratorio para descubrir las capacidades de mitigación de riesgos de la digitalización en estas circunstancias, utilizando una empresa de moda rápida como ejemplo empírico. Se realizaron varias entrevistas con gerentes de nivel medio y alto en la empresa. Nuestras percepciones empíricas sobre las capacidades de mitigación de riesgos de la digitalización sugieren que, dado que eventos similares al COVID-19 pueden volverse más frecuentes en el futuro, las herramientas digitales que ofrecen ciertas mitigaciones contra las restricciones físicas deberían ser valoradas más que antes. Animamos a los tomadores de decisiones a considerar las capacidades de mitigación de riesgos de las soluciones digitales e incluirlas en la discusión de costo-beneficio al pensar en nuevas inversiones. De esta manera, nuestro documento llena un vacío pragmático en este campo y se espera que ayude a las empresas a identificar los factores clave de éxito para la implementación exitosa de una transformación digital. Debido a nuestro enfoque de investigación elegido, los resultados de la investigación pueden carecer de generalizabilidad. Es posible una extensión de esta investigación a nivel de toda la empresa, de toda la industria y de todo el país.