La transformación digital está en constante evolución. Las organizaciones que no fueron creadas en el entorno digital necesitan digitalizar sus servicios. El proceso para hacerlo puede involucrar no solo elementos tecnológicos, sino también aspectos sociales, políticos y organizacionales. Si bien no existe un método holístico para implementar la transformación digital, las organizaciones aprenden de casos exitosos para construir su propio camino hacia la implementación de la transformación digital. Este documento presenta el proceso a través del cual un servicio entregado físicamente por el gobierno federal brasileño fue transformado en un servicio digital. Esto se realizó con un enfoque de prototipado compuesto por seis pasos: diagnosticar el servicio, analizar el servicio, identificar los requisitos, y elaborar, verificar y validar el prototipo. Para llevar a cabo la digitalización, se utilizó una herramienta de automatización y hubo una interacción constante con el proveedor del servicio. Este artículo ofrece un proceso detallado para implementar la digitalización mediante el prototipado, que puede ser utilizado por otras organizaciones para hacer que los servicios sean digitales.