La seguridad y la privacidad utilizables en los servicios públicos son consideraciones críticas en la era digital actual, donde los gobiernos dependen cada vez más de la tecnología para ofrecer servicios de manera eficiente mientras protegen información sensible. El uso exitoso de estos servicios electrónicos depende del nivel de confianza de los ciudadanos en los canales de gobierno electrónico. Por lo tanto, el diseño de estas organizaciones de servicios públicos debe considerar el aspecto de usabilidad de los controles de seguridad. En este documento, presentamos los resultados de un estudio cuantitativo realizado en Arabia Saudita para comprender las percepciones de los usuarios finales sobre la seguridad y la privacidad utilizables en su uso de servicios públicos. Basándonos en los hallazgos, presentamos un modelo para mejorar aún más los aspectos de seguridad y privacidad utilizables, lo que ayudará a los responsables de políticas y a los profesionales a mejorar la provisión de servicios públicos por medios electrónicos. El modelo puede ser refinado aún más en diferentes contextos geográficos para mejorar la ciberseguridad en la provisión de servicios de gobierno electrónico a través de los esfuerzos integrados de los ciudadanos, las organizaciones que brindan servicios y las agencias gubernamentales de ciberseguridad.