La transformación digital ha remodelado la forma en que las empresas de cruceros adquieren, involucran y retienen a los clientes. Sin embargo, la investigación existente rara vez integra estas dimensiones conductuales dentro de un marco analítico unificado. Este estudio aplica un enfoque híbrido de regresión y Mapeo Cognitivo Difuso (FCM) para examinar cómo los canales de adquisición, los indicadores de compromiso y las métricas de reputación en línea moldean conjuntamente el rendimiento del sitio web y la innovación digital entre los principales operadores de cruceros globales. Utilizando datos de análisis web de múltiples fuentes, los modelos de regresión identifican los efectos predictivos directos de los canales orgánicos, pagados, de referencia y de correo electrónico, mientras que el FCM captura sus dinámicas de retroalimentación no lineales. Los resultados revelan que la visibilidad no equivale al compromiso: el tráfico orgánico y de referencia impulsa la exposición pero no la profundidad, mientras que la autoridad y la reputación median las relaciones entre compromiso y rendimiento. Las simulaciones de escenarios revelan respuestas asimétricas dentro del ecosistema digital. En consecuencia, la diversificación de canales equilibrada y basada en el conocimiento emerge como una ventaja estratégica clave. Los hallazgos amplían la Perspectiva Basada en el Conocimiento (KBV) al conceptualizar la analítica conductual como recursos de conocimiento organizacional que permiten el aprendizaje adaptativo y la innovación digital. El marco propuesto contribuye tanto a la analítica turística como a la investigación en sistemas de información, ofreciendo un modelo escalable para entender cómo las empresas de servicios intensivas en datos convierten la información conductual en conocimiento estratégico y ventaja competitiva sostenible.