Como parte de las suposiciones de la Industria 4.0, se están desarrollando muchas tecnologías modernas. Una de ellas es la automatización de procesos robóticos (RPA). Permite la sustitución del trabajo humano por robots, aumentando así la capacidad de producción de las empresas. En la práctica, la implementación de RPA se lleva a cabo a través de dos soluciones (modelos): utilizando los servicios de una entidad externa que ofrece RPA (externalización de servicios) o creando un centro de excelencia propio (CoE). El uso de ambas soluciones está influenciado por numerosas condiciones (determinantes), entre las que podemos mencionar beneficios por un lado y amenazas por el otro. Son muy diferentes y dependen del modelo utilizado. En este artículo, se intentó identificar y determinar su impacto en la selección del modelo apropiado desde el punto de vista de la empresa (el propósito del artículo). La investigación utilizó dos casos de entidades que implementan RPA sobre la base de opuestos, es decir, dos modelos diferentes, en los que la tecnología discutida se considera un elemento importante de su automatización. Los resultados obtenidos indican que no hay universalismo, y su característica dominante es el individualismo en relación tanto con las empresas como con las soluciones que implementan. Este es, sin duda, el efecto de un mercado de RPA actualmente demasiado superficial, así como el pequeño número de entidades que utilizan tecnologías basadas en sistemas inteligentes. Esta es una grave laguna de investigación, que junto con el crecimiento de RPA se reducirá como resultado de investigaciones cada vez más intensivas en este campo.