En el estudio actual, buscamos construir un modelo integrado para identificar varios elementos y evaluar el impacto de estos factores identificados en la intención de comportamiento de los clientes de usar o no usar billeteras móviles específicas para el pago. Con este fin, propusimos y validamos un modelo conceptual. En total, se distribuyeron 600 cuestionarios y 482 respuestas se consideraron utilizables. Se utilizó modelado de ecuaciones estructurales para demostrar la estabilidad del modelo propuesto y para probar las hipótesis de investigación. Se encontró que el valor percibido, la confianza, la compatibilidad y la influencia social tienen una influencia sustancial en la intención de comportamiento; sin embargo, los consumidores son menos propensos a usar una billetera móvil en función del disfrute percibido. También encontramos que la confianza, seguida de la compatibilidad, tiene una influencia más fuerte en las intenciones de comportamiento de los clientes en el contexto de los pagos móviles. Este estudio solo incluyó seis billeteras móviles y se restringió a un grupo de edad específico en una sola ciudad. Comprender las muchas características de la intención de comportamiento puede ayudar a los proveedores de billeteras móviles a ganar la confianza del consumidor y aumentar la frecuencia con la que los consumidores utilizan billeteras móviles para pagos móviles. Los hallazgos sugieren que los proveedores de servicios de billeteras móviles deben considerar y gestionar todos los elementos influyentes como estrategias proactivas para la intención de billetera móvil. Esta estrategia se puede utilizar para crear un modelo de intención de comportamiento de usuarios de billeteras móviles que ayudará a las empresas en la gestión del establecimiento de las intenciones de comportamiento de sus usuarios.