Debido al reciente aumento en clientes de banca móvil, los estudios que exploran los canales de autoservicio y las respuestas de los clientes como canales de distribución en la industria bancaria minorista también están expandiéndose rápidamente. Además, con la aparición de big data y una serie de tecnologías de inteligencia artificial (IA), el análisis de patrones de clientes mediante aprendizaje profundo, la prevención de fraudes de seguros, el desarrollo de software y varios tipos de tecnologías FinTech basadas en blockchain, los bancos tradicionales están desapareciendo. En consecuencia, muchas entidades bancarias comerciales están intentando encontrar alternativas tecnológicas. Sin embargo, mantener una sucursal bancaria rentable es un factor crucial en la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, ya que una excelente calidad de servicio evita que los clientes existentes se vayan. Este estudio buscó demostrar cuantitativamente el cambio en la calidad del servicio al cliente y en las ganancias debido a la introducción de tecnología en la industria financiera. Comparamos microscópicamente los efectos entre el cierre de sucursales bancarias y los cambios en las ganancias netas mediante un análisis de series temporales. Específicamente, analizamos cuantitativamente el comportamiento real de la pérdida de clientes con un análisis de series temporales a lo largo de los tres trimestres antes y después del cierre de 88 sucursales de importantes bancos comerciales en Corea del Sur en el área metropolitana de Seúl y ciudades cercanas. Los hallazgos demuestran que los cierres de sucursales y los efectos multicanal en el sector financiero se están resolviendo gradualmente a través de la aceptación inmediata de la tecnología, en contra de la preocupación popular.