Este documento desarrolla un modelo teórico de juegos de dos períodos para investigar las afirmaciones de calidad de un vendedor en un entorno de "cheap-talk". En este modelo, los consumidores son dependientes de referencias con respecto a la calidad del producto, y los consumidores que han comprado artículos pueden compartir sus evaluaciones de calidad a través de calificaciones en línea; además, los consumidores pueden ser ingenuos o experimentados: los consumidores ingenuos simplemente creen en las afirmaciones de calidad y evaluaciones de calidad, mientras que los consumidores experimentados pueden hacer inferencias de calidad racionales en consecuencia.