Los avances tecnológicos en el campo de la inteligencia artificial ofrecen un enorme potencial para las organizaciones. En los últimos años, las organizaciones han aprovechado este potencial al establecer nuevos modelos de negocio o ajustar sus actividades principales. Sin embargo, el potencial de una mayor eficiencia y efectividad en funciones de apoyo como la gestión de recursos humanos (GRH), la gestión de la cadena de suministro (GCS) o la gestión financiera (GF) a través de estos avances tecnológicos también se está reconociendo cada vez más. Sintetizamos el estado actual de la investigación sobre la IA en relación con los potenciales y la difusión dentro de estas funciones de apoyo. A partir de esto, evaluamos el poder de desinstitucionalización de la IA para alterar los procesos organizacionales dentro de las funciones de apoyo empresarial y derivamos implicaciones para aprovechar todo el potencial de la IA en las organizaciones.