Este documento describe la adaptación y utilización intencionada del proceso de design thinking en un caso de innovación que involucra la segmentación de mercado en la investigación de redes sociales. Basado en un estudio de caso, este documento combina el proceso de design thinking con métodos de enfoque sistémico para fomentar la innovación en los análisis de redes sociales. El documento detalla todo el proceso, desde las etapas iniciales hasta el desarrollo de una solución viable definida en la tarea final para programadores. El estudio de caso enfatiza el uso efectivo de herramientas de pensamiento sistémico y demuestra el valor de combinar estos dos enfoques para satisfacer las necesidades del proceso de innovación. El objetivo del documento es narrar todo el proceso y resaltar puntos críticos en un estudio de caso del mundo real. El enfoque estuvo en el desafío de crear una herramienta de segmentación de mercado para investigadores y comercializadores en el ámbito del análisis de redes sociales.