Las crecientes demandas a nivel global para aplicaciones móviles (apps) hacen que los clientes exijan la personalización de sus aplicaciones para adaptarse a sus necesidades individualizadas y ámbitos de negocio. La personalización es un desafío para las empresas de desarrollo de aplicaciones cuando quieren satisfacer a sus numerosos usuarios en un mercado competitivo abarrotado. Además, perseguir la personalización implica desafíos adicionales al aumentar los proyectos de desarrollo de aplicaciones para satisfacer demandas a mayor escala. Para abordar este desafío, propusimos un marco para sistematizar y apoyar el desarrollo de aplicaciones móviles de manera coherente con un enfoque centrado en el cliente y una filosofía de diseño modular. Desde un punto de vista práctico, el marco propuesto integra el despliegue de la función de calidad (QFD), principios de diseño axiomático (AD) y prácticas del marco ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información). El marco apoya un proceso sistemático para traducir las necesidades del cliente en parámetros de diseño, así como para apoyar la priorización de las prácticas de ITIL para un desarrollo posterior. La efectividad del marco se exploró en la práctica a través de un estudio de caso sobre una aplicación que apoya la ayuda durante la pandemia de COVID-19 en 2020, así como una encuesta entre usuarios potenciales. La evaluación del marco indicó una puntuación promedio que oscilaba entre 3.58 y 3.92 en una escala de Likert de cinco puntos para todos los ítems utilizados en la encuesta.