Medir la innovación es una tarea desafiante pero esencial para mejorar el rendimiento empresarial. Para abordar esta tarea, se pueden utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y monitorear la innovación. El objetivo de este estudio es explorar cómo se utilizan en la práctica los KPI diseñados para medir la innovación. Para lograr este objetivo, el autor se basa en la literatura sobre el rendimiento empresarial en contabilidad e innovación, pero se aleja de la visión funcional. En cambio, el autor se centra explícitamente en cómo los miembros de la organización, a través de su uso de KPI en innovación, dan sentido a interpretaciones conflictivas e integran estas en sus prácticas. Se llevó a cabo un estudio de caso cualitativo en profundidad en el departamento de innovación de una organización en la industria de procesos que opera sitios de producción y organizaciones de ventas en todo el mundo. En total, se realizaron 28 entrevistas y observaciones complementarias en varios niveles organizacionales (multi-nivel). La evidencia empírica sugiere que el cambio estratégico, atribuido a la comoditización, afecta a los KPI predeterminados en uso. Notablemente, estos KPI en innovación se utilizan, a pesar de su mala adecuación a la innovación sujeta a comoditización. Desde una perspectiva relacional, este estudio indica que en innovación, los KPI suelen complementarse o suplementarse con otra información, ya que los KPI independientes exhiben un grado significativo de incompletitud. A diferencia de los estudios convencionales en innovación y contabilidad de gestión, este estudio explora el uso de indicadores clave de rendimiento (KPI) en innovación desde una perspectiva interpretativa. Esta perspectiva avanza nuestra comprensión del uso real de los KPI y descubre la complejidad de la contabilidad y la innovación, que involucran numerosos ángulos y niveles organizacionales. Prácticamente, los hallazgos de este estudio informarán a los gerentes en innovación sobre el uso de KPI en innovación y los desafíos que enfrentan los miembros individuales de la organización al utilizarlos. En innovación, los KPI parecen ser subjetivos y utilizados de maneras no intencionadas. Por lo tanto, entender cómo se utilizan los KPI en innovación es un juego de leer entre líneas, y estos KPI pueden considerarse inadecuados.