Hoy en día, se prevé un gran potencial para los sistemas ERP en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), y los proveedores de software han estado reempaquetando sus sistemas ERP para PYMES con un enfoque reciente en los sistemas basados en la nube. Si bien el ERP en la nube ofrece la mejor solución para las PYMES sin los costos generales de la gran inversión y los costos de gestión asociados con los sistemas ERP tradicionales, el sector de las PYMES enfrenta muchos desafíos en su adopción. Los estudios de ERP tradicionales se han centrado predominantemente en grandes organizaciones, y las lagunas en la literatura indican que tanto las perspectivas de los proveedores como las de los consumidores requieren una mayor comprensión con las nuevas ofertas tecnológicas para las PYMES. Este documento describe algunos de los desafíos comunes, como la rentabilidad, la alineación entre el software y los procesos empresariales, la gobernanza personalizada y la capacitación, que forman las principales limitaciones para la adopción de sistemas ERP en las PYMES. Debido a la naturaleza dinámica de los negocios de las PYMES, se podrían establecer pautas de mejores prácticas para la implementación de ERP de una PYME a través de una investigación más cercana de sus requisitos comerciales para evitar desajustes. Este es el objetivo principal del estudio. Identificamos los factores clave de éxito de la implementación de ERP en una PYME australiana como estudio de caso. Estos factores de éxito se comparan luego con los resultados reales alcanzados. Factores como la alineación de los procesos empresariales con el sistema ERP, satisfacer las necesidades de los clientes y las partes interesadas, y reducir los costos recurrentes y de mantenimiento fueron clave para el éxito de la implementación de ERP para la PYME australiana. En particular, la alineación de la estrategia de TI y de negocios con un enfoque en el cliente y las características de informes flexibles de los sistemas ERP han resultado en agilidad empresarial.