A medida que el mercado de consumidores se satura más, la cadena de suministro de comercio electrónico (E-SC) ha introducido el programa de intercambio en un intento de impulsar el consumo. Este documento considera la estrategia del E-SC de proporcionar reembolsos en efectivo a los consumidores que participan en el programa de intercambio e incorpora los esfuerzos de servicio de intercambio de la plataforma de comercio electrónico en el sistema de toma de decisiones del E-SC. Dependiendo de quién proporcione el reembolso en efectivo, construimos cuatro modelos de toma de decisiones del E-SC, es decir, el modelo sin reembolso en efectivo, el modelo del fabricante, el modelo de la plataforma y el modelo cooperativo, donde tanto el fabricante como la plataforma proporcionan conjuntamente el reembolso en efectivo. Mostramos que el modelo de la plataforma reduce el nivel de servicio de intercambio, pero el modelo del fabricante aumenta el nivel de servicio de intercambio. Además, dado que el reembolso en efectivo aumenta los costos de operación, el precio de venta de los productos mejora inevitablemente. Además, el modelo de la plataforma aumenta la demanda de productos, pero el modelo del fabricante disminuye la demanda de productos. El modelo cooperativo resulta efectivo para aumentar la demanda solo cuando el fabricante contribuye con una parte menor del reembolso en efectivo y el servicio de intercambio es menos eficiente. Los reembolsos en efectivo pueden aumentar las ganancias del E-SC, pero el grado de este aumento se vuelve menor a medida que aumentan los reembolsos en efectivo. El fabricante y la plataforma siempre quieren explotar las estrategias de reembolso en efectivo del otro. El excedente del consumidor y el bienestar social son más altos en el modelo de la plataforma y más bajos en el modelo del fabricante. Teniendo en cuenta las ganancias, el excedente del consumidor y el bienestar social, el modelo de la plataforma es el más propicio para las operaciones del sistema E-SC.