Las complejidades de la Administración Pública han ganado la creciente atención de académicos de todo el mundo, principalmente debido a los impactos de las reformas implementadas bajo la doctrina de la Nueva Gestión Pública (que busca aplicar conceptos y prácticas de la gestión privada en la gestión pública) sobre los funcionarios públicos. El objetivo de este estudio es averiguar cómo los ciudadanos portugueses evalúan la Administración Pública Portuguesa en los aspectos de burocracia, organización de recursos humanos, innovación, habilidades y actitudes de los funcionarios públicos, su motivación y reconocimiento; y verificar si existen diferencias de opinión entre los encuestados que trabajan en el sector público y los encuestados de otros sectores. Este estudio sigue un enfoque cuali-cuantitativo, y los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea en el período de junio a diciembre de 2020. La encuesta fue respondida por 1119 ciudadanos de todos los distritos de Portugal. Los principales hallazgos revelan un nivel aún alto de burocracia en la Administración Pública Portuguesa; debilidades en la gestión de recursos humanos, especialmente en lo que respecta a la motivación y reconocimiento de los funcionarios públicos; y dificultades en el establecimiento de un sistema meritocrático de reclutamiento y evaluación del desempeño de los funcionarios públicos. Se encontraron diferencias de evaluación estadísticamente significativas (prueba de chi-cuadrado y pruebas no paramétricas de Mann-Whitney U, que involucran cinco hipótesis) entre el sector público y otros sectores, excepto para la variable de motivación.