La aplicación de la gestión de procesos de negocio (BPM) en organizaciones públicas está determinada por múltiples factores y, según numerosos estudios, la cultura organizacional es uno de ellos. Por lo tanto, el objetivo del estudio presentado en el artículo fue identificar los factores de la cultura organizacional que ocurren en las oficinas comunitarias en Polonia. Posteriormente, los factores identificados fueron evaluados en el contexto de su importancia en la introducción y desarrollo de BPM en las entidades examinadas. Como resultado del estudio realizado, fue posible señalar no solo los factores que tienen el potencial de estimular la implementación y extensión del concepto en las oficinas comunitarias, sino también los elementos reconocidos como sus barreras. Entre los factores que se pueden considerar como los mencionados estimulantes, se encontraban: la posibilidad de intercambiar opiniones con los superiores y colegas, la voluntad de aprender y ampliar el conocimiento, buenas y amistosas relaciones interpersonales, o una orientación hacia la calidad del servicio. Y entre los elementos que se pueden percibir como barreras, se puede identificar la falta de actitud positiva hacia el cambio o la formalización derivada de la ley.