Hasta la fecha, medir la innovación no ha sido una ciencia exacta. Al igual que en muchas áreas de la vida organizacional, los errores en la medición de la innovación son un hecho recurrente. Tanto los investigadores como los profesionales de la innovación han mostrado un interés creciente en comprender la ocurrencia de errores organizacionales y cómo estos errores afectan la innovación y su medición. Este estudio empírico tiene como objetivo abordar esta área poco explorada mediante un estudio de caso cualitativo en profundidad en el departamento de innovación de una organización con sitios de producción y organizaciones de ventas en todo el mundo. Se realizaron un total de 28 entrevistas semiestructuradas en varios niveles organizacionales, con gerentes de innovación, gerentes de proyectos, altos directivos y personal. Basado en los hallazgos de este estudio de caso, se presentan tres explicaciones sobre cómo ocurren los errores organizacionales al utilizar KPIs (indicadores clave de rendimiento) de innovación. La primera explicación puede estar relacionada con la creciente complejidad de la innovación y su naturaleza intangible. Otra explicación puede rastrearse hasta la diferencia entre la estrategia de innovación y los KPIs de innovación. Por último, el espacio para errores organizacionales puede estar relacionado con la multitud de individuos y niveles organizacionales involucrados en la innovación y su medición. Las implicaciones para los profesionales son que los KPIs de innovación no son métricas precisas, sino que deben verse como estimaciones con errores organizacionales. La posibilidad de que estos KPIs de innovación se utilicen como herramientas para convertir la innovación en ventajas competitivas depende en gran medida de si lo incorrecto es correcto. La investigación futura debería centrarse en las métricas que se implementan y que realmente están en uso, ya que este camino futuro destacaría la función y disfunción que los errores organizacionales en los KPIs de innovación pueden tener.