Este estudio tiene como objetivo examinar la influencia de la gestión de relaciones con los clientes sociales (CRM) en la calidad de la relación (RQ); también se investigó el papel de las capacidades de intercambio de información estratégica (SIECs) como mediador en la relación entre las dimensiones del CRM social y la RQ. Se realizó una encuesta con un cuestionario autoestructurado a los subordinados que trabajan en varios restaurantes de estilo familiar en Egipto. Siguiendo un procedimiento de muestreo aleatorio simple, se utilizaron 466 respuestas válidas para el análisis de datos. Los hallazgos revelan que tres dimensiones del CRM social, a saber, la calidad del servicio al cliente (CSQ), los canales de marketing integrados (IMCs) y las comunidades en línea (OCs), tienen efectos estadísticamente significativos en la RQ. Además, las SIECs median la relación entre CS/IMCs/OCs y RQ. Las otras dos dimensiones, recompensas (RDs) y servicios de valor añadido (VSs), no afectan directa o indirectamente a la RQ. Este estudio abre nuevas avenidas en la literatura existente al identificar los factores más relevantes que afectan la RQ en el contexto de los restaurantes egipcios. Este estudio puede permitir a los responsables de políticas y a los propietarios de restaurantes formular estrategias de CRM social y lograr la satisfacción del cliente de manera adecuada. Este estudio explora el mecanismo de mediación de las SIECs en la relación entre las dimensiones del CRM social y la RQ.