La gestión de la información de los pasajeros durante las interrupciones (PIDD) es un factor significativo en la operación efectiva y rápida recuperación de los servicios ferroviarios. Las interrupciones son impredecibles y su resolución oportuna depende en última instancia del conocimiento experto del personal de primera línea con experiencia. El desarrollo de los empleados de primera línea por parte de sus empleadores generalmente toma la forma de revisiones prácticas y aprendizaje "en el trabajo", mientras que la educación académica se centra en enfoques teóricos y enseñanza en el aula. Este documento informa sobre un novedoso proyecto financiado por la industria que ha desarrollado un juego serio (el "Juego de Interrupciones Ferroviarias") que combina teoría y práctica para gestionar mejor el PIDD para el personal de primera línea en una empresa operadora de trenes del Reino Unido (TOC). Define los desafíos y el método de desarrollo para el Juego de Interrupciones Ferroviarias; también incorpora comentarios de desarrolladores y usuarios. Este documento proporciona información sobre cómo diseñar, crear y desplegar un juego serio como parte de un proceso de gestión gamificado.