El propósito de este documento es construir e implementar un marco de un indicador de rendimiento ágil con participación colaborativa. Se presenta un nuevo indicador derivado del OEE, la efectividad general del proceso (OPE), que mide la efectividad de un proceso operativo. Se utilizó la metodología de investigación-acción (AR); se realizó un trabajo colaborativo entre investigadores y la participación del equipo de gestión. El marco se desarrolló con las experiencias de los investigadores y profesionales, y se recopilaron y analizaron los datos; se aplicaron algunas mejoras y, finalmente, se realizó una reflexión crítica del proceso. Esta nueva métrica contribuye a medir el proceso de descarga, identificar pérdidas y generar planes de mejora continua adaptados a las necesidades organizacionales, aumentando su competitividad en el mercado y reduciendo las actividades que no añaden valor. El marco del OEE se implementa en un nuevo dominio, abriendo una nueva línea de investigación aplicada al rendimiento de procesos logísticos. Este marco contribuye a registrar y medir los datos de un área de descarga y podría extrapolarse a otros dominios para el rendimiento ágil. Fue posible generar y validar conocimientos aplicados en el campo. Este estudio fomenta la participación colaborativa proporcionando un indicador de efectividad que ayuda al equipo directivo a tomar mejores decisiones a través de la metodología AR.