COVID-19 ha traído una necesidad inesperada de cambio dentro de las organizaciones, particularmente en lo que respecta a la gestión de recursos humanos. La naturaleza de esta crisis global ha significado que estos procesos permanezcan sub-sistematizados. El objetivo de este estudio, que utiliza un diseño exploratorio y un análisis de métodos mixtos, es contribuir a describir los cambios en las prácticas y procesos de gestión de recursos humanos que resultaron de esta pandemia y presentar la perspectiva de los gerentes de recursos humanos para el futuro. Ciento treinta y seis empresas portuguesas participaron en el estudio, con las respuestas proporcionadas por sus gerentes de recursos humanos. Los resultados muestran que los principales cambios han ocurrido en los procesos de trabajo y seguridad, formación, organización del trabajo, reclutamiento y selección, inducción y onboarding, y comunicación. Los perfiles que emergieron mostraron una asociación entre el nivel de cambio y el tamaño de la organización. Hubo un aumento en el uso del teletrabajo y despidos, y una evaluación positiva del nivel de preparación y adaptación de las organizaciones a esta crisis. Los gerentes de recursos humanos informaron que los cambios más evidentes en el futuro estarán asociados con el uso de tecnología, teletrabajo y organización del trabajo. Estos hallazgos son de suma importancia, ya que los gerentes de recursos humanos son pilares esenciales en el ajuste de las organizaciones a esta situación pandémica.