El sector financiero está experimentando cambios y desafíos extensos que afectan a todo el mercado y la infraestructura de los proveedores de servicios financieros. El desarrollo tecnológico conduce a una mayor digitalización y permite la aparición de nuevos modelos de negocio. En lo que respecta al sector bancario, es evidente que este sector se caracteriza por empleados y servicios asociados. Sin embargo, debido a las condiciones cambiantes, se ha registrado una disminución del personal durante muchos años. Esto plantea la pregunta de hasta qué punto, basándose en suposiciones contrarias del principio de la teoría de la agencia y la hipótesis de preferencia de gastos, los cambios de personal influyen en el éxito operativo de los bancos. Sobre esta base, se formularon y probaron seis hipótesis. Se aplicó el método de análisis de componentes principales para preparar los datos. Posteriormente, se llevó a cabo el análisis real utilizando un enfoque de método mixto. Los resultados, basados en los años 2013-2017, mostraron un desarrollo negativo del personal, lo que contribuyó a la mejora de los resultados operativos de los bancos. De este modo, se hace evidente que el diseño del modelo de negocio de los bancos de ahorro y cooperativos es de importancia secundaria.