Las mejoras continuas en la inteligencia de los productos electrónicos pueden llevar a la homogeneización de los productos y a la innovación de los modos de marketing experiencial offline. El desarrollo diversificado de los canales de venta de marcas es inevitable para satisfacer las diversas demandas de compra de los consumidores. Basado en 226 cuestionarios válidos, este estudio realiza una investigación empírica con SPSS y AMOS para examinar el impacto de las características de la experiencia en la identidad de marca del consumidor y la lealtad a la marca. Luego, se añade el atributo de consumidor de fans para realizar un análisis de moderación de caminos. Los resultados ilustraron lo siguiente: (a) los consumidores actúan y relacionan experiencias, lo que afecta la identidad cognitiva de la marca; pensar, actuar y relacionar experiencias afectan positivamente la identidad emocional de las marcas; (b) la identidad cognitiva y la identidad emocional pueden crear conjuntamente lealtad a la marca y desempeñar un papel mediador parcial entre la experiencia offline y la lealtad a la marca. Finalmente, cuanto mayor es la afición, mayor es la identidad del consumidor y mayor es la lealtad a la marca. En general, este estudio proporciona una base cierta para la toma de decisiones y sugerencias para la operación offline de las marcas electrónicas.