La capacidad de compartir conocimiento en una organización puede determinar su éxito. El conocimiento es uno de los recursos básicos de una empresa, siendo también la base para emprender diversos tipos de acciones estratégicas. La gestión del conocimiento debe centrarse en la organización en el procesamiento de toda la información disponible para llevar a la creación de valor definido por los empleados de la organización y por los clientes. Para plantear el tema del intercambio de conocimiento, se debe mencionar la confianza. La confianza es un factor que condiciona una atmósfera efectiva y la cooperación en una organización. El objetivo principal del artículo es presentar la relación entre la confianza y el intercambio de conocimiento, teniendo en cuenta la importancia de este tema en la eficiencia de hacer negocios. Para formular conclusiones, se utilizaron datos de encuestas realizadas en 148 instalaciones turísticas diferentes. Los datos se recopilaron aplicando el método de encuesta diagnóstica y utilizando una técnica de encuesta basada en un cuestionario preparado. Los resultados mostraron que la confianza es importante en el intercambio de conocimiento y se encontró que desempeña un papel importante en la consecución de un alto nivel de eficiencia en el rendimiento. El estudio consta de una introducción, revisión de la literatura, resultados de la investigación y discusión de los resultados. Al final del artículo, se presentan conclusiones, restricciones y recomendaciones para futuras investigaciones.