En la economía de plataformas, los clientes son los principales socios de interacción de los trabajadores de gig, y sus comportamientos y actitudes influyen significativamente en las experiencias laborales y respuestas conductuales de los trabajadores de gig. Basado en el modelo de estrés-emoción y la teoría del intercambio social, este artículo explora sistemáticamente el mecanismo de formación del comportamiento laboral contraproducente dirigido al cliente. Este estudio emplea modelado de ecuaciones estructurales para analizar datos de encuestas recopilados de 385 trabajadores de gig registrados en plataformas de entrega por crowdsourcing en China. Los resultados indican que la injusticia del cliente aumenta las emociones negativas de los trabajadores de gig, la injusticia organizacional percibida y el comportamiento laboral contraproducente dirigido al cliente, mientras que disminuye el compromiso del cliente. Además, las emociones negativas, la injusticia organizacional percibida y el compromiso del cliente median la relación entre la injusticia del cliente y el comportamiento laboral contraproducente dirigido al cliente. Adicionalmente, las demandas laborales actúan como un mecanismo de amortiguación en la ocurrencia del comportamiento laboral contraproducente dirigido al cliente. Este estudio es el primero en centrarse sistemáticamente en el comportamiento laboral contraproducente dirigido al cliente entre los trabajadores de gig de entrega por crowdsourcing, enriqueciendo la literatura existente. Los hallazgos proporcionan información práctica para las plataformas de entrega por crowdsourcing, ayudando a comprender la psicología laboral de los trabajadores de gig y optimizar las estrategias de gestión laboral.