El propósito de este documento es multifacético: primero, analizar el impacto de la compensación y la capacitación de los empleados en el rendimiento financiero de las empresas y el efecto moderador de la pandemia de COVID-19 en la relación entre la compensación de los empleados y el rendimiento financiero, así como la relación entre la capacitación y el rendimiento financiero; y segundo, analizar el proceso de toma de decisiones relacionado con estos dos aspectos de los recursos humanos tanto antes como durante la pandemia de COVID-19. Este estudio utiliza una muestra de 103 empresas farmacéuticas belgas cuyos estados financieros fueron publicados en la base de datos Bureau Van Djik entre 2012 y 2021. El enfoque de estimación empleado fue el análisis de datos de panel, y se utilizó el Método Generalizado de Momentos para evaluar la robustez del sistema. La existencia o no de una crisis altera en gran medida los parámetros que influyen en el rendimiento empresarial de una compañía farmacéutica. Específicamente, los resultados revelan que la pandemia de COVID-19 tuvo un impacto sustancial y negativo en el rendimiento financiero. Los factores de recursos humanos, que incluyen la compensación y la capacitación de los empleados, explican de manera más precisa el rendimiento de la empresa. La contribución clave de tal enfoque es ilustrar que los factores relacionados con los recursos humanos tienen un impacto en los indicadores de rendimiento durante varios tipos de crisis, ayudando así a los gerentes de recursos humanos a tomar la mejor decisión en tiempos de crisis. Proporciona pautas básicas para que los responsables de políticas se adhieran a fin de tener un mejor conocimiento de cómo las características del capital humano pueden ser utilizadas para mejorar el rendimiento de sus empresas durante tiempos de crisis. Además, esta investigación demuestra que las características únicas de la empresa pueden afectar el éxito de las empresas belgas.