La cadena de suministro global enfrenta desafíos sin precedentes debido a pandemias, tensiones geopolíticas, precios de materias primas volátiles y cambios rápidos en la demanda del consumidor. El proceso de Planificación de Ventas y Operaciones (S&OP) puede ser una solución importante al integrar la oferta y la demanda con la estrategia empresarial y la planificación operativa. Sin embargo, estudios anteriores han desarrollado marcos únicos o modelos de madurez sin considerar factores específicos de la industria, pasando por alto las características estructurales y operativas de diferentes industrias que pueden tener un impacto significativo en el enfoque y los factores de éxito del S&OP. Por lo tanto, este estudio identifica y compara los factores clave de éxito del S&OP en las industrias de manufactura y retail utilizando la técnica del Proceso de Jerarquía Analítica (AHP). Los resultados muestran diferencias claras en la priorización de los factores de éxito entre las dos industrias. En la industria manufacturera, el apoyo estratégico y el liderazgo fueron evaluados como el factor más crítico, mientras que en la industria retail se enfatizaron los procesos operativos. Además, la importancia relativa se concentró en el factor mejor clasificado en la industria manufacturera, pero la importancia relativa se distribuyó entre varios factores en la industria retail. Este estudio proporciona valiosos conocimientos sobre los factores críticos de éxito para la implementación del S&OP en diferentes industrias y ofrece una comprensión de cómo las características específicas de la industria influyen en la efectividad de las estrategias de S&OP.