Durante la última década, el seguro de flete de devolución (RFI) y los servicios de recogida de devolución (RPSs) han surgido como estrategias dominantes de servicio de devolución en el comercio electrónico, especialmente en el competitivo mercado minorista en línea de China. A pesar de su prominencia, las dinámicas estratégicas que guían la elección de los vendedores electrónicos entre estos servicios siguen siendo poco exploradas. Este estudio desarrolla un modelo de teoría de juegos para analizar las estrategias de devolución de equilibrio de dos vendedores electrónicos que compiten horizontalmente con diferentes probabilidades de desajuste. Al examinar cuatro subjuegos, identificamos las condiciones bajo las cuales los vendedores electrónicos convergen en RFI o RPSs. Nuestros hallazgos revelaron que los productos altamente similares o altamente diferenciados suelen favorecer a RFI debido a la intensa competencia de precios o la reducida necesidad de competencia basada en servicios, mientras que los productos moderadamente diferenciados llevan a la adopción de RPSs a medida que la calidad del servicio se convierte en una palanca competitiva clave. Además, la presión competitiva a menudo lleva a los vendedores electrónicos a adoptar estrategias de devolución homogeneizadas, especialmente RPSs, para mantener su posición en el mercado. Los resultados de equilibrio están moldeados por las diferencias en las probabilidades de desajuste, los costos de molestias para los consumidores y las estructuras de costos, ofreciendo ideas accionables para optimizar las estrategias de devolución en entornos de comercio electrónico competitivos. Estos hallazgos proporcionan ideas accionables para optimizar las estrategias de servicio de devolución en entornos de comercio electrónico competitivos y contribuyen a la creciente literatura sobre políticas de devolución como una palanca competitiva en los mercados minoristas en línea.