El documento construye un modelo sectorial de sistema de innovación específicamente para el sector de pagos móviles (m-pagos). Se estudiaron tanto el sistema sectorial de innovación del Reino Unido como el de la India en lo que respecta a los actores involucrados en la provisión del servicio de m-pago con un énfasis en los modelos de negocio emergentes. Integramos la innovación abierta y las ideas de Ogle en nuestro modelo y demostramos la importancia de la agencia activa en la configuración de los sistemas de innovación, por ejemplo, al aprovechar las redes sociales existentes. La investigación se basa en entrevistas originales con empresas y reguladores tanto en India como en el Reino Unido. Nuestra conclusión general es que el sistema sectorial de innovación de m-pagos en India está más orientado al cliente y es más amplio en comparación con las prácticas en el Reino Unido. Concluye que, sin importar el contexto, la importancia de integrar la actividad de las empresas en sistemas de servicio integrados en la innovación orientada por la demanda es clave para el éxito.