Los bancos competitivos invierten agresivamente en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para aumentar su cuota de mercado y reducir los Costos de Adquisición de Clientes (CAC). Este estudio examina el impacto de la inversión en TIC en (a) la cuota de mercado de depósitos y préstamos y (b) el CAC de los bancos que operan en India. El análisis utiliza un conjunto de datos longitudinal de 84 bancos nacionales y 70 bancos extranjeros desde 2000 hasta 2020, empleando un sistema de dos pasos del Método Generalizado de Momentos (GMM). Se ha encontrado que la inversión en TIC afecta negativamente la cuota de mercado de los bancos nacionales, lo que indica la necesidad de que estos bancos inviertan estratégicamente más en CAC. Por el contrario, los bancos extranjeros pueden aumentar su cuota de mercado a través de la inversión en TIC y la reducción del CAC, demostrando así una mayor eficiencia en la utilización de las TIC. El estudio subraya la importancia estratégica del stock acumulado de inversión en TIC para los bancos. No obstante, se enfatiza que la inversión en TIC debe complementarse con estrategias de marketing innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, reducir el CAC y aumentar la cuota de mercado. En general, mientras que los bancos extranjeros pueden aprovechar las TIC para aumentar la eficiencia, los bancos nacionales deben aprovechar las TIC para implementar estrategias de marketing dirigidas y esforzarse por mejorar su servicio al cliente.