Este estudio tiene como objetivo explorar el papel de la gestión del conocimiento del cliente (CKM) y la satisfacción como antecedentes de la confianza del cliente, así como la función mediadora de la confianza del cliente en la lealtad y satisfacción en el sector bancario saudí. Este estudio pretende arrojar luz sobre la importancia de la CKM y las formas en que puede apoyar la confianza, lealtad y satisfacción del consumidor. Los datos provienen de 600 consumidores que respondieron a una encuesta en línea. Mediante el uso de análisis de regresión y estadísticas descriptivas, se formularon y probaron siete hipótesis. Los hallazgos mostraron que la confianza del cliente tiene un impacto importante en la lealtad y que la confianza del cliente se ve positivamente afectada por la CKM y la satisfacción. Además, la confianza media parcialmente la relación entre conocimiento, lealtad y satisfacción. El estudio contribuye a la literatura al examinar los factores que influyen en la lealtad del cliente, el compromiso con la CKM, la satisfacción y la confianza en el contexto de la industria bancaria saudí. Estos hallazgos de investigación son útiles para gerentes y estrategas al determinar cómo crear programas de lealtad del cliente que se ajusten a su mercado objetivo. El estudio se limita al sector bancario saudí y puede no ser generalizable a otras industrias. Además, el estudio se basa en datos autoinformados de los clientes, que pueden no reflejar con precisión sus verdaderas opiniones y comportamientos.