Uno de los principales obstáculos en los proyectos de desarrollo de software es la volatilidad de los requisitos (VR), que se define como la incertidumbre o los cambios en los requisitos de software durante el proceso de desarrollo. Por lo tanto, esta investigación intenta comprender los factores subyacentes detrás de la VR y las mejores prácticas para reducirla. La metodología utilizada para esta investigación se basa en la investigación cualitativa mediante entrevistas con 12 participantes con experiencia en proyectos de desarrollo de software ágil. Los participantes provenían de Austria, Nigeria, EE. UU., Filipinas, Armenia, Sri Lanka, Alemania, Egipto, Canadá y Turquía, y ocupaban roles como gerentes de proyecto, desarrolladores de software, Scrum Masters, testers, analistas de negocios y propietarios de productos. Nuestros hallazgos basados en nuestros datos empíricos revelaron seis factores principales que causan la VR y tres prácticas ágiles principales que ayudan a mitigarla. Teóricamente, este estudio contribuye al cuerpo de conocimiento relacionado con la gestión de la VR. Prácticamente, se espera que esta investigación ayude a los equipos de desarrollo de software a comprender las razones detrás de la VR y las mejores prácticas para minimizarla de manera efectiva.