El imperativo de los cambios asociados con la transformación digital impulsó este estudio, que tiene como objetivo examinar el impacto de las capacidades digitales y la ciudadanía digital en la transformación digital, así como identificar el papel de la ciudadanía digital en la relación entre las capacidades digitales y la transformación digital. La transformación digital se observa a través de la gestión del cambio y la gestión del riesgo, y se examinan dos facetas de la ciudadanía digital: la alfabetización en información y datos y la gestión de la seguridad de la información. Se llevó a cabo una encuesta, y los encuestados fueron gerentes empleados en empresas de diversas industrias en Serbia. Considerando la muestra total de 224 cuestionarios válidos, se utilizó el método PLS-SEM para probar las relaciones en el modelo propuesto. Los resultados sugieren que las capacidades digitales tienen un impacto positivo significativo en la gestión del cambio, la alfabetización en información y datos, y la gestión de la seguridad de la información. Los resultados también confirman que la ciudadanía digital media la relación entre las capacidades digitales y tanto la gestión del cambio como la gestión del riesgo.