Este estudio analiza el impacto de los servicios de pago móvil basados en blockchain en la intención de lealtad del cliente a través del papel mediador de la calidad del servicio, la privacidad y la seguridad, y la satisfacción del cliente en la industria hotelera de Bangladés. Los datos se recopilaron a través de una encuesta utilizando un cuestionario estructurado de 326 encuestados que se alojaron en hoteles de 4 y 5 estrellas en Chattogram y Cox"s Bazar. Las opiniones de los encuestados (N = 326) se analizaron utilizando el software Smart PLS. Los resultados aseguran que la privacidad y la seguridad y la satisfacción del cliente median la relación entre los servicios de pago móvil basados en blockchain y la intención de lealtad. Sin embargo, la calidad del servicio no media esa relación. Los hallazgos del efecto mediador de la privacidad y la seguridad y la satisfacción del cliente son una contribución única a la literatura sobre blockchain en el campo de la industria hotelera. Se alienta a los hoteleros a emplear servicios de pago móvil basados en blockchain apropiados para ofrecer un mejor servicio al cliente y garantizar la seguridad, y a su vez, la intención de lealtad.