La creciente demanda de estrategias de marketing digital optimizadas ha llevado a las empresas a buscar recolectar cada aspecto posible que indique la experiencia y preferencia de los usuarios. La gente visita, regularmente a lo largo del día, numerosos sitios web utilizando tanto computadoras de escritorio como dispositivos móviles. Para que las empresas reconozcan las tasas de uso de los dispositivos es extremadamente importante. Por lo tanto, esta investigación se enfoca en analizar el uso de cada dispositivo y su efecto en la marca digital de las aerolíneas. En la primera fase de la investigación, recopilamos datos web de 10 aerolíneas durante un período de observación de 180 días. Luego procedimos a desarrollar un modelo exploratorio utilizando Mapeo Cognitivo Difuso, así como un modelo predictivo y de simulación utilizando Modelado Basado en Agentes. Inferimos que varios factores de la marca digital de las aerolíneas son afectados tanto por el uso de computadoras de escritorio como por el uso de dispositivos móviles, siendo el uso móvil el que tiene un impacto ligeramente mayor en la mayoría de ellos, con valores que aumentan gradualmente. El uso de dispositivos de escritorio también pareció ser bastante significativo, especialmente en el tráfico proveniente de fuentes de referencia. La contribución del artículo ha sido proporcionar algunas ideas precisas en el tiempo para los mercadólogos, con respecto a las estrategias de marketing digital de las aerolíneas.