Las interrupciones en la cadena de suministro impulsadas por la pandemia de COVID-19 han llevado a los responsables de la toma de decisiones en la industria minorista a implementar tecnologías de información y comunicación (TIC) para mejorar la eficiencia y resiliencia de su cadena de suministro. Sin embargo, necesitan orientación para identificar los elementos funcionales de la cadena de suministro para la adopción de TIC y los beneficios de implementar TIC en su rendimiento de la cadena de suministro. Realizamos un estudio empírico que proporciona orientación sobre los beneficios de rendimiento de la adopción de TIC específicamente para la cadena de suministro aguas abajo de la industria minorista. Este estudio empleó la técnica de ingeniería de características para priorizar los elementos funcionales de la cadena de suministro y maximizar los beneficios de la adopción de TIC en el rendimiento de la cadena de suministro. Los beneficios de la adopción de TIC mejoran el rendimiento general de la cadena de suministro aguas abajo de la industria minorista en un rango del 9 al 41%. Además, el estudio descubrió los elementos funcionales clave de la cadena de suministro para la adopción de TIC que mejoran significativamente el rendimiento general de la cadena de suministro. El estudio presenta una visión clara de los beneficios cuantitativos de la adopción de TIC para los responsables de la toma de decisiones de la cadena de suministro de la industria minorista y les ayuda a seleccionar los elementos funcionales apropiados para la adopción de TIC para maximizar su rendimiento en la cadena de suministro.