Beneficios de los Estándares de Gestión de Calidad en las Organizaciones
Autores: Zgirskas, Arnas; Rueviius, Juozas; Ruel, Darius
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2021
Acceso abierto
Artículo científico
2021
Beneficios de los Estándares de Gestión de Calidad en las Organizaciones
Categoría
Procesos industriales
Subcategoría
Gestion y control de procesos
Palabras clave
Motivos
Estándares
Beneficios
Calidad
Implementación
Organizaciones
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 31
Citaciones: Sin citaciones
Los principales motivos para implementar estándares son externos e internos. Los motivos externos están relacionados con el objetivo de entrar en nuevos mercados, exportar nuevos productos, satisfacer los requisitos del cliente, lograr una mejor imagen corporativa, ganar cuota de mercado o aumentar la satisfacción del cliente. Los motivos internos ocurren cuando la propia organización desea mejorar el sistema interno y cuando los procesos y beneficios dependen de los motivos internos de la organización. Para dar a conocer los beneficios de los estándares de calidad, se realizó un estudio empírico con representantes de calidad de organizaciones en diferentes campos de actividad empresarial en Lituania. La investigación tenía como objetivo investigar qué sistemas de gestión de calidad prevalecen en las organizaciones y revelar los motivos y beneficios de la implementación. El estudio empírico encontró que después de la implementación de los estándares de gestión de calidad (SGC), el nivel de calidad mejoró; el número de incidentes y defectos (quejas) disminuyó; la participación de los empleados y la percepción de la calidad aumentaron; las ganancias de la empresa aumentaron; la satisfacción del cliente aumentó; y la gestión de la empresa mejoró.
Descripción
Los principales motivos para implementar estándares son externos e internos. Los motivos externos están relacionados con el objetivo de entrar en nuevos mercados, exportar nuevos productos, satisfacer los requisitos del cliente, lograr una mejor imagen corporativa, ganar cuota de mercado o aumentar la satisfacción del cliente. Los motivos internos ocurren cuando la propia organización desea mejorar el sistema interno y cuando los procesos y beneficios dependen de los motivos internos de la organización. Para dar a conocer los beneficios de los estándares de calidad, se realizó un estudio empírico con representantes de calidad de organizaciones en diferentes campos de actividad empresarial en Lituania. La investigación tenía como objetivo investigar qué sistemas de gestión de calidad prevalecen en las organizaciones y revelar los motivos y beneficios de la implementación. El estudio empírico encontró que después de la implementación de los estándares de gestión de calidad (SGC), el nivel de calidad mejoró; el número de incidentes y defectos (quejas) disminuyó; la participación de los empleados y la percepción de la calidad aumentaron; las ganancias de la empresa aumentaron; la satisfacción del cliente aumentó; y la gestión de la empresa mejoró.