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Comprensión de Lectura Automática para la Reordenación de Respuestas en Chatbots de Soporte al Cliente

Autores: Hardalov, Momchil; Koychev, Ivan; Nakov, Preslav

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2019

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Acceso abierto

Artículo científico
2019

Comprensión de Lectura Automática para la Reordenación de Respuestas en Chatbots de Soporte al Cliente


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Avances
Redes neuronales profundas
Modelado del lenguaje
Generación de lenguaje
Agentes conversacionales
Transformer

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 1

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Los avances recientes en redes neuronales profundas, modelado de lenguaje y generación de lenguaje han introducido nuevas ideas en el campo de los agentes conversacionales. Como resultado, modelos neuronales profundos como secuencia a secuencia, redes de memoria y el Transformer se han convertido en ingredientes clave de los sistemas de diálogo de última generación. Aunque esos modelos son capaces de generar respuestas significativas incluso en situaciones no vistas, necesitan una gran cantidad de datos de entrenamiento para construir un modelo confiable. Así, la mayoría de los sistemas del mundo real han utilizado enfoques tradicionales basados en recuperación de información (IR) e incluso reglas elaboradas a mano, debido a su robustez y efectividad, especialmente para conversaciones de enfoque estrecho. Aquí, presentamos un método que adapta una arquitectura neuronal profunda del dominio de la comprensión de lectura automática para reordenar las respuestas sugeridas de diferentes modelos utilizando la pregunta como contexto. Entrenamos nuestro modelo utilizando muestreo negativo basado en pares de pregunta-respuesta del Conjunto de Datos de Soporte al Cliente de Twitter. Los resultados experimentales muestran que nuestro marco de reordenamiento puede mejorar el rendimiento en términos de superposición de palabras y semántica tanto para modelos individuales como para combinaciones de modelos.

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