Las capacidades de las personas, los procesos y la tecnología son factores importantes a considerar al explorar el uso continuo para crear valor. Múltiples percepciones y actitudes hacia los sistemas de autoservicio conducen a diferentes niveles de uso y resultados. Con estructuras analíticas complejas, las organizaciones necesitan una mejor comprensión del valor de los sistemas de información y la satisfacción de los usuarios. La incompatibilidad reduce el propósito de la analítica de autoservicio, disminuyendo su valor y haciéndola obsoleta. En un estudio de caso cualitativo, se exploraron 20 entrevistas en un importante mercado digital escandinavo utilizando la teoría de confirmación de expectativas del uso continuo para explorar los mecanismos que influyen en la sostenibilidad del valor del autoservicio. Se identificaron dos mecanismos principales: el mecanismo de refuerzo de la capacidad personal y el mecanismo de refuerzo del valor del entorno. Este estudio contribuye a la literatura sobre la post-implementación y el uso continuo, así como a la literatura sobre analítica de autoservicio, y proporciona algunas implicaciones prácticas para la industria relacionada.