El mundo digital requiere la implementación de nuevas tecnologías y una transformación empresarial impulsada por el cliente. Dado que el sector turístico puede experimentar formas inesperadas de desarrollar nuevas tecnologías debido a la actual crisis de salud global, la experiencia de viaje estándar podría cambiar. El objetivo principal de este estudio fue analizar la influencia de la digitalización y las preferencias de los turistas en términos de alojamiento y bienestar económico implicando sostenibilidad. Este documento aplicó un análisis de regresión y un análisis de componentes principales para lograr el objetivo mencionado. La investigación expuso el hecho de que las preferencias de los turistas hacia destinos verdes y establecimientos de alojamiento ecológicos, así como el uso de Internet en la planificación de viajes, pueden tener una influencia significativa en la sostenibilidad del turismo. Este estudio identificó modelos de comportamiento de 30 países europeos desde la perspectiva del turismo sostenible y la digitalización, y formuló recomendaciones sobre medidas de política económica y social para garantizar la naturaleza sostenible de la actividad turística.