Las Tecnologías de la Información y la Comunicación están impulsando la mejora de los procesos industriales. Según el paradigma de la Industria 4.0 (I4.0), los sistemas digitales proporcionan información en tiempo real a humanos y máquinas, aumentando la flexibilidad y eficiencia en entornos de producción. Basado en el concepto de Principios de Diseño I4.0, los Asistentes Virtuales pueden desempeñar un papel vital en el procesamiento de datos de producción y ofrecer información contextualizada y en tiempo real a los trabajadores en el entorno de producción. Este artículo de revisión sistemática exploró las aplicaciones de Asistentes Virtuales en el contexto de I4.0, discutiendo el Principio de Diseño de Asistencia Técnica e identificando las características, servicios y limitaciones en cuanto al uso de Asistentes Virtuales en los entornos de producción. Los resultados mostraron que los Asistentes Virtuales ofrecen Asistencia Física y Virtual. La Asistencia Virtual proporciona información contextualizada en tiempo real principalmente para soporte, mientras que la Asistencia Física está orientada hacia la ejecución de tareas. En cuanto a los servicios, las aplicaciones incluyen la integración con sistemas heredados y el tratamiento de información estática. Las limitaciones de las aplicaciones incorporan preocupaciones sobre la seguridad de la información y la adaptación a entornos ruidosos e inestables. Es posible asumir que la terminología de los Asistentes Virtuales no está estandarizada y se menciona como chatbots, robots y otros. Además de los valiosos conocimientos de esta investigación, el pequeño número de artículos resultantes no permitió generalizaciones. La investigación futura debería centrarse en ampliar el alcance de la búsqueda para proporcionar conclusiones más significativas y posibilidades de investigación con nuevos modelos y servicios de IA, incluido el concepto emergente de Industria 5.0.