Este estudio busca encontrar una estrategia alternativa para hacer frente al impacto de COVID-19. Aunque se han adoptado diversas medidas para responder a la amenaza de la pandemia, el problema permanece sin cambios. Sin duda, COVID-19 también es una crisis de conocimiento, por lo que este estudio explora si la industria bancaria en Taiwán puede aplicar la gestión del conocimiento (GC) y combatir la catástrofe del siglo de manera exitosa y efectiva. Este estudio adopta un caso real para analizar la relación entre la implementación de la GC y la industria bancaria; aplica relaciones de preferencia difusa consistentes (RPDC) para evaluar criterios influyentes que incluyen la simplicidad computacional y garantizar la consistencia de las matrices de decisión; ilustra un modelo de toma de decisiones con siete criterios; y realiza comparaciones por pares, que se utilizan para determinar los pesos de prioridad de los criterios influyentes entre los rankings de resultados y para formular estrategias de GC precisas. Los resultados muestran que las predicciones de probabilidades de éxito son más altas que las de probabilidades de fracaso entre los siete criterios influyentes y, en particular, el sistema de sede y los recursos humanos son los indicadores de prioridad más importantes para implementar la GC con éxito durante la pandemia o post-pandemia. La conclusión sugiere implicaciones políticas significativas para los responsables de políticas en otras industrias o países para hacer frente a COVID-19.