Este estudio es uno de los pocos de su tipo que explora el impacto individual de cada uno de los atributos cognitivos de la imagen de un destino turístico en la lealtad y satisfacción general de los cruceristas. También analiza el papel mediador de la satisfacción entre cada uno de los atributos y la lealtad. Se utilizó modelado de ecuaciones estructurales basado en varianza (PLS-SEM) para este análisis, basado en una encuesta a 457 cruceristas que visitaban la ciudad de Málaga. Los resultados confirman que tres de los cinco atributos, la imagen del entorno del destino, la imagen de valor percibido de los servicios y la imagen de accesibilidad tienen una influencia directa en la satisfacción general de los cruceristas, donde la imagen del entorno tiene el impacto más significativo. Además, los resultados respaldan el papel mediador de la satisfacción en ciertos casos. Existe mediación total entre el valor percibido y la lealtad, así como entre la imagen de accesibilidad y la lealtad, mientras que solo hay mediación complementaria parcial entre la imagen del entorno y la lealtad. La confirmación de que la satisfacción general influye en la lealtad permite a las organizaciones de gestión desarrollar estrategias de lealtad más eficientes para sus respectivos destinos.