La interactividad virtual en el marketing ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, convirtiéndose en una herramienta esencial para conectar de manera efectiva con los consumidores en entornos digitales. A través de plataformas digitales interactivas, las marcas pueden generar un diálogo bidireccional con sus clientes, lo que les permite obtener retroalimentación instantánea y adaptar sus estrategias de manera rápida y efectiva. Esto no solo mejora, sino que también contribuye a fortalecer el amor por la marca y fomentar la lealtad a largo plazo. En este contexto, esta investigación tuvo como objetivo analizar el efecto de la interactividad virtual en la lealtad del cliente y el boca a boca (WOM) a través de múltiples caminos de mediación secuencial, considerando los elementos del marketing relacional y examinando los mecanismos cognitivos (confianza-compromiso), comunicacionales (comunicación-manejo de conflictos) y experienciales (amor por la marca-WOM) que operan en las interacciones digitales entre el consumidor y la marca. Se llevó a cabo un estudio transversal y explicativo, considerando a 417 clientes frecuentes de marcas que también siguen a las marcas en redes sociales. Los participantes incluyeron mujeres (60.7%) y hombres (39.3%), con edades que oscilan entre 19 y 52 años (M = 30.9 y SD = 6.0). Los datos se recopilaron utilizando un formulario de autoinforme sobre interactividad virtual, marketing relacional, WOM, lealtad del cliente y amor por la marca, obteniendo un modelo de medición apropiado (alpha = entre 0.791 y 0.908; CR = entre 0.791 y 0.916; AVE = entre 0.679 y 0.845) que fue analizado estadísticamente utilizando PLS-SEM. Las hipótesis confirmaron el modelo propuesto, observando el efecto de la interactividad virtual en factores importantes de la marca. Esta investigación proporciona resultados válidos vinculados al mundo digital en contextos bancarios.