En este trabajo se considera un sistema de colas de reintentos del tipo M/M/1 con flujos de llegadas de Poisson, clientes impacientes, colisiones y un dispositivo de servicio no confiable. Para hacer el problema más realista y, por lo tanto, más complicado, incluimos las averías y reparaciones del servicio en este estudio de investigación. Se supone que los tiempos de reintentos de los clientes en la órbita, el tiempo de servicio, el tiempo de impaciencia de los clientes en la órbita, la vida útil del servidor (dependiendo de si está inactivo o ocupado) y el tiempo de recuperación del servidor están distribuidos de manera exponencial. El problema de encontrar la distribución de probabilidad estacionaria del número de clientes en órbita se resuelve utilizando el método de análisis de difusión asintótica bajo la condición de una carga pesada del sistema y la paciencia de los clientes en órbita. Se presentan resultados numéricos que demuestran la efectividad de las conclusiones teóricas obtenidas, y se realiza un análisis comparativo del método de análisis asintótico y el método de análisis de difusión asintótica para el problema considerado.