La existencia de opciones de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) restringidos, que generalmente corresponden con un par de niveles de servicio, puede llevar a que un cliente acepte un servicio que no responda efectivamente a sus necesidades. Desde la perspectiva del proveedor de servicios, también es un modelo de negocio menos que óptimo, con capacidad reservada para clientes que no la utilizarán y que posteriormente no estará disponible para clientes que sí lo harían. Por lo tanto, abogamos por el uso de SLAs personalizados para evitar tales situaciones, que idealmente pueden establecerse sin la asistencia de un operador humano. Sugerimos clasificar a los clientes según sus características distintivas, una de las cuales incluye la propensión de un cliente a tener dispositivos en línea en su hogar. A través de los resultados presentados en este documento, estamos seguros de la precisión de nuestros resultados de clasificación; sin embargo, reconocemos que existen oportunidades para mejorar la latencia en la eficiencia del proceso.