Este artículo trata sobre modelos de colas, en los que el número de clientes se describe mediante un proceso de nacimiento-muerte (inhomogéneo, en general). Dependiendo de la elección del tipo de intensidades para la llegada y el servicio de los clientes, el sistema puede tener impaciencia (en el cual, a medida que la longitud de la cola aumenta, las intensidades de llegada disminuyen y las intensidades de servicio aumentan) o atracción (en el cual, por el contrario, a medida que la longitud de la cola aumenta, las intensidades de llegada de los clientes aumentan y las intensidades de servicio disminuyen). En este artículo, se consideran varios tipos de tales modelos, y se calculan sus características transitorias y límites. Además, se tratan la tasa de convergencia y los límites relacionados. Varios ejemplos numéricos ilustran los procedimientos propuestos.