La era de la transformación digital introduce amenazas de ciberseguridad en la industria de la hospitalidad al aumentar la exposición y vulnerabilidad de los datos y sistemas de las empresas de hospitalidad a los hackers. La industria de la hospitalidad es un segmento diverso del sector servicios dedicado a la provisión de servicios en áreas como alojamiento, alimentos y bebidas, viajes y turismo, y recreación, incluyendo hoteles, restaurantes, bares, agencias de viajes y parques temáticos. Los riesgos de ciberseguridad en la industria de la hospitalidad afectan los datos y sistemas de negocios como alojamiento, alimentos, viajes y entretenimiento, principalmente habilitados por la creciente digitalización de la industria. Este estudio tiene como objetivo mapear los principales riesgos de ciberseguridad para los principales interesados proponiendo un nuevo enfoque basado en Matrices de Alianzas y Conflictos (MACTOR) con Conjuntos Difusos de Imagen (PFSs). El propósito aquí es examinar la posición de cada interesado respecto al manejo de ataques de ciberseguridad y estimar la naturaleza incierta de los juicios personales de los representantes de la industria al expresar su punto de vista. La investigación buscó extraer las posiciones desencadenantes de los riesgos de ciberdelito definidos para llegar a la raíz de estos riesgos, como el punto a intentar mitigar primero. Así, este artículo contribuye a la literatura de manera teórica y práctica al proponer un nuevo enfoque y al proporcionar perspectivas de funcionarios reales de la industria para resolver los desafíos. Un profesional de la hospitalidad puede entender fácilmente su posición en esta red de servicios y tomar medidas para prevenir tales ciberdelitos.